Met veel trots presenteert Letsel Opleidingen de in eigen beheer ontwikkelde opleiding ‘Kennismaking met de letselschadepraktijk’. In 5 dagen leer je de praktische basisbeginselen van het letselschade vak. Ook is er volop aandacht voor communicatie skills en schrijfvaardigheden. Deze opleiding is zeer praktisch van opzet. Je bouwt tijdens de opleiding je eigen dossiers op. Aan de hand van de documenten die je ontvangt, ontrafel je de wereld die achter die documenten schuilgaat. Daardoor begrijp je nog beter waarom je bepaalde handelingen moet verrichten.

De opleiding kent 5 lesdagen met verschillende thema’s. In de eerste 4 ochtenden bouw je jouw theoretische kennis verder op. Tijdens de laatste lesdag staan jouw communicatie vaardigheden en de opbouw van jouw dossier centraal. Daarbij komt de theorie in praktische vorm terug.

“Als je weet hoe het letselschadeproces echt in elkaar steekt, maakt dat je werk veel leuker.”
– Francie Peters, Directeur Letsel Opleidingen

Studiebelasting
40 uur

Bewijs van deelname
Diploma

Niveau
Voor deze opleiding is minimaal Mbo werk- en denkniveau nodig.

Interessant voor
(medisch) secretaresses en professionals die willen kennismaken met de letselschadepraktijk.

Dag 1 | Verzekeringen en betrokken partijen (ochtendsessie)

Tijdens deze dag gaan we in op de soorten verzekeringen waar je in de letselschadepraktijk mee te maken kunt krijgen en wat dat betekent voor jouw werk. En heb je soms het gevoel dat er zoveel verschillende partijen betrokken zijn bij een letselschadedossier dat je door de bomen het bos niet meer kunt zien? Daar heb je na afloop van deze dag een betere kijk op!

Onderwerpen die onder andere aan de orde komen zijn:

Verzekeringen

Wat is het verschil tussen een schade- en een sommenverzekering en waarom is het belangrijk voor jouw werk om het verschil te kennen?
Wat betekenen al die afkortingen als AVB, SVI en WAM?
Wat doet het Waarborgfonds Motorverkeer?

Verschillende Partijen

Wie heeft er allemaal een rol in het letselschadedossier?
Wat is de rol van de belangenbehartiger, werkgever of medisch adviseur?
Zijn er ook spelregels waar die partijen zich aan moeten houden?

Docent: Francie Peters

Dag 2 | Het letselschade dossier (ochtendsessie)

Welke documenten kunnen er allemaal terecht komen in het letselschade dossier en wat betekenen die documenten. Hoe is een schadeformulier opgebouwd en welke informatie daarvan is nuttig? Wat staat er in een bezoekrapport? Waar houd je rekening mee met het maken van een afspraak en hoe maak je een goede telefoonnotitie?

Intake en dossieropbouw
Welke informatie heb je nodig om het dossier op te bouwen? Wat is de betekenis van die informatie?

Afspraken inplannen en telefoonnotities maken
Hoe zorg je ervoor dat een afspraak tijdig en correct wordt ingepland. Welke informatie is van belang voor het maken van een goede telefoonnotitie. Wie is er verantwoordelijk voor de opvolging van acties die uitstaan?

Tijdregistratie

Wat zijn buitengerechtelijke kosten?
Wat is een PIV-staffel?
Hoe houd je een tijdregistratie bij?

Docent: deze docent wordt binnenkort bekend gemaakt

Dag 3 | Werken met medische informatie en opbouw dossier/telefoonvaardigheden (ochtendsessie)

Medische aspecten
Wat is een gesloten couvert en wat een medisch verschot? Wat is het verschil tussen een volmacht en een medische machtiging? Welke vormen van medische advisering zijn er? Wat is een medisch expertisetraject en wanneer wordt dit ingezet?

Privacy
Hoe bescherm je persoonsgegevens? Wanneer is er een datalek en hoe ga je daarmee om?

Vaardigheden
In de middag ga je aan de slag met …

Docent: Sophie Ouwehand

Dag 4 | Schriftelijke vaardigheden (ochtendsessie)

Wat zijn de do’s en don’ts van correct taalgebruik? Wie neem je mee in de cc en waarom? Wat en hoe post je op social media?

Docent: Francie Peters

Dag 5 & middagsessies | Communicatieve vaardigheden

In de middagen en tijdens dag 5 draait alles om communicatieve vaardigheden.

Wat vind je moeilijk aan telefoongesprekken? Heb je wel eens te maken met klachten, heftige emoties en/of agressief gedrag? Hoe ga je om met cliënten met een andere culturele achtergrond? Hoe verhoog je je assertiviteit. Met al deze zaken ga je actief aan de slag. Tijdens sommige sessies kun je met een acteur oefenen

Docent: Rosalie Met