Opleiding Relatiegericht Telefoneren (2-daags)

Vanwege de genomen maatregelen in verband met Corona is deze opleiding helaas uitgesteld tot het najaar 2021. Wil je je alvast inschrijven of op de hoogte gehouden worden van de nieuwe datum? Stuur ons dan een berichtje via ons contactformulier 

Met de komst van e-mail, whatsapp en de sociale media zijn we een stuk minder gaan bellen. Sommigen worstelen dan ook met een beldrempel en de spreekwoordelijke hoorn van de haak nemen om even telefonisch met elkaar van gedachten te wisselen is er sowieso niet zo snel meer bij, terwijl dit toch vaak tot betere resultaten leidt dan het zoveelste mailtje. Als we bellen kunnen we namelijk onze non-verbale communicatie inzetten en beter afstemmen op onze gesprekspartner. Zo zijn zaken vaak sneller en prettiger geregeld en zijn mensen eenvoudiger te overtuigen.

Onderwerpen
• Communicatie is ruis op de lijn
• Communicatie en je brein
• Verbinding maken en gunfactor creëren
• Interpretatie
• Verbale en non-verbale communicatie en hoe deze zich verhouden tot elkaar
• Goede vragen stellen, empatisch luisteren en positief formuleren
• Gedragsprofilering en het aanpassen van communicatiestijlen
• Weerstand en Emotiereductie
• Feedback geven en ontvangen
• Klachten voorkomen
• Regie nemen en houden in gesprekken
• Gespreksstructuur en Telefoonetiquette

Dans met je klant en laat je stem horen.

Na de opleiding is individuele coaching op locatie mogelijk, waarbij gesprekken samen worden teruggeluisterd om de opleiding nog beter te laten beklijven en in te zoomen op individuele vragen.

Doelstelling:

Na deze opleiding is je beldrempel verdwenen, ben je je meer bewust van de toolbox aan vaardigheden die je telefonisch kunt inzetten. Op die manier kun je een prettig én doeltreffend gesprek voeren, kun je hard zijn op inhoud maar zacht op relatie, kun je de beller positief beïnvloeden en weet je op elk moment de regie in een gesprek (terug) te nemen.

Interessant voor: Schade-experts, Schadebehandelaars, Letselschadeadvocaten, (Medisch) secretaresses, Arbeidsdeskundigen, Medisch adviseurs en Herstelcoaches.

Vooropleiding: Minimaal HAVO / VWO / MBO-4

Dit is een 2-daagse opleiding. De startdatum en vervolgdata staan onderaan deze pagina vermeld.

Datum

02 november 2020
Verlopen!

Tijd

Inloop 30 minuten voor aanvang
10:00 – 17:00

Kosten

€ 999,-

Trainingslocatie

Letsel Opleidingen
Europalaan 500, 3526 KS Utrecht

Meer info

Verder lezen