6 december 2022
Wat zijn jouw drijfveren? Hoe kun je andere gedragsstijlen beïnvloeden en motiveren? Na afloop van deze opleiding kun je je eigen gedragsstijl benoemen en begrijpen. Daarnaast kun je ook de gedragsstijl van een ander beter analyseren en interpreteren. Dat leidt er toe dat je uiteindelijk effectiever en proactiever kunt opereren. Dit bevordert de sfeer, communicatie en het resultaat!
Deze opleiding is inclusief een drijfverentest en een boek dat dieper op de theorie ingaat.
Lesdagen
Dag 1: Jouw drijfveren & herkennen van een gedragsprofiel
Dag 2: Communiceren met diverse gedragsstijlen & praktijkvoorbeelden
Maatwerk/incompany
Het is ook mogelijk om deze opleiding incompany te volgen. In overleg is er veel mogelijk. Wij kunnen de opleiding geheel op maat maken voor jou en je collega’s. Neem contact met ons op voor meer informatie over de mogelijkheden.
13 mei 2019
In je hoofd heb je prima op een rijtje wat je wil gaan vragen of vertellen, maar hoe zet je dit snel, doeltreffend en helder op papier? En dan ook nog zodanig dat het eenduidig en vriendelijk is? Dat is soms best lastig, met als gevolg een onduidelijke of niet echt vriendelijke berichtgeving. Niet zo verwonderlijk, want je non-verbale skills kun je niet inzetten en interpretatie is de grootste ruis op de lijn. Om de schriftelijke boodschap bij de ander exact te laten landen zoals jij in gedachten had, vereist daarom nogal wat van je.
Onderwerpen
• Communicatie
• Nederlands in een notendop (optioneel)
• Taalniveau’s, Taal ‘voutjes’ en Taalverwarring
• Schrijven met een doel
• Afstemmen op je doelgroep / lezer
• Mailen met een gunfactor
• Het schrijfproces in 5 stappen
• Overtuigend schrijven en Positief Formuleren
• Structuur, opbouw en alinea’s
• Een slecht-nieuwsbericht schrijven
• Redigeren
• Schrijfopdrachten en Analyse
Doelstelling:
Na deze cursus schrijf je duidelijk doel- en doelgroepgericht. Verder weet je door de 5 stappen van het schrijfproces precies hoe je snel een goede mail of brief opstelt die lekker leesbaar, eenduidig en overtuigend is. En omdat je weet af te stemmen op je lezer, zet je deze gemakkelijker aan tot actie en staat deze open voor jouw argumenten.
Interessant voor: Schade-experts, Schadebehandelaars, Letselschadeadvocaten, (Medisch) secretaresses, Arbeidsdeskundigen, Medisch Adviseurs, Herstelcoaches, Rekenkundig experts
Vooropleiding: Minimaal HAVO / VWO / MBO-4
Dit is een 2-daagse opleiding. De startdatum en vervolgdata staan onderaan deze pagina vermeld.
13 mei 2019
Met de komst van e-mail, whatsapp en sociale media zijn we een stuk minder gaan bellen. Sommigen worstelen dan ook met een beldrempel. De spreekwoordelijke hoorn van de haak nemen om even telefonisch met elkaar van gedachten te wisselen is er niet zo snel meer bij, terwijl dit toch vaak tot betere resultaten leidt dan het zoveelste mailtje. Als we bellen kunnen we namelijk non-verbale communicatie inzetten en beter afstemmen op onze gesprekspartner. Op die manier zijn zaken vaak sneller en prettiger te regelen en zijn mensen eenvoudiger te overtuigen.
Onderwerpen
• Communicatie is ruis op de lijn
• Communicatie en je brein
• Verbinding maken en gunfactor creëren
• Interpretatie
• Verbale en non-verbale communicatie en hoe deze zich verhouden tot elkaar
• Goede vragen stellen, empathisch luisteren en positief formuleren
• Gedragsprofilering en het aanpassen van communicatiestijlen
• Weerstand en emotiereductie
• Feedback geven en ontvangen
• Klachten voorkomen
• Regie nemen en houden in gesprekken
• Gespreksstructuur en telefoonetiquette
Dans met je klant en laat je stem horen.
Na de opleiding is individuele coaching op locatie mogelijk, waarbij gesprekken samen worden teruggeluisterd om het geleerde nog beter te laten beklijven en in te zoomen op individuele vragen.
Doelstelling
Na deze opleiding is je beldrempel verdwenen en ben je je meer bewust van de toolbox aan vaardigheden die je telefonisch kunt inzetten. Op die manier kun je een prettig én doeltreffend gesprek voeren, kun je hard zijn op de inhoud maar zacht op de relatie, kun je de beller positief beïnvloeden en weet je op elk moment de regie in een gesprek (terug) te nemen.
Interessant voor
Schade-experts, schadebehandelaars, letselschadeadvocaten, (medisch) secretaresses, arbeidsdeskundigen, medisch adviseurs, herstelcoaches
Vooropleiding
Minimaal havo / vwo / mbo-4
Dit is een 2-daagse opleiding. De startdatum en vervolgdata staan onderaan deze pagina vermeld.
