Opleiding Relatiegericht telefoneren
Na deze opleiding is je beldrempel verdwenen, ben je je meer bewust van de toolbox aan vaardigheden die je telefonisch kunt inzetten.
Met de komst van e-mail, what’s app en de sociale media zijn we een stuk minder gaan bellen. Sommigen worstelen dan ook met een beldrempel en de spreekwoordelijke hoorn van de haak nemen om even telefonisch met elkaar van gedachten te wisselen is er sowieso niet zo snel meer bij, terwijl dit toch vaak tot betere resultaten leidt dan het zoveelste mailtje. Als we bellen kunnen we namelijk onze non-verbale communicatie inzetten en beter afstemmen op onze gesprekspartner. Zo zijn zaken vaak sneller en prettiger geregeld en zijn mensen eenvoudiger te overtuigen.
Onderwerpen:
- Communicatie is ruis op de lijn
- Communicatie en je brein
- Verbinding maken en gunfactor creëren
- Interpretatie
- Verbale en non-verbale communicatie en hoe deze zich verhouden tot elkaar
- Goede vragen stellen, empatisch luisteren en positief formuleren
- Gedragsprofilering en het aanpassen van communicatiestijlen
- Weerstand en Emotiereductie
- Feedback geven en ontvangen
- Klachten voorkomen
- Regie nemen en houden in gesprekken
Doelstelling:
Na deze opleiding is je beldrempel verdwenen, ben je je meer bewust van de toolbox aan vaardigheden die je telefonisch kunt inzetten. Op die manier kun je een prettig én doeltreffend gesprek voeren, kun je hard zijn op inhoud maar zacht op relatie, kun je de beller positief beïnvloeden en weet je op elk moment de regie in een gesprek (terug) te nemen.
Interessant voor: Schade-experts, Schadebehandelaars, Letselschadeadvocaten, (Medisch) secretaresses, Arbeidsdeskundigen, Medisch adviseurs en Herstelcoaches.
Na de opleiding is individuele coaching op locatie mogelijk, waarbij gesprekken samen worden teruggeluisterd om de opleiding nog beter te laten beklijven en in te zoomen op individuele vragen.
Dit is een 2-daagse opleiding. De startdatum en vervolgdata staan op de inschrijfpagina vermeld.
DOCENT
Claudia Camu
Opleidingen ter inspiratie!
Rekencursus Verlies van levensonderhoud Art. 6:108 BW
BCN Utrecht
Daltonlaan 100, 3584 BJ Utrecht
Cursus Taal- en cultuurbarrières in de letselschaderegeling NIEUW!
BCN Utrecht
Daltonlaan 100, 3584 BJ Utrecht
Workshop CRPS
BCN Utrecht
Daltonlaan 100, 3584 BJ Utrecht
RekenCursus Verlies van arbeidsvermogen Art. 6:107 BW
BCN Utrecht
Daltonlaan 100, 3584 BJ Utrecht
Workshop Beoordeling behoefte aan huishoudelijke hulp en verlies zelfwerkzaamheid
BCN Utrecht
Daltonlaan 100, 3584 BJ Utrecht
Workshop zelfstandig rekenen
BCN Utrecht
Daltonlaan 100, 3584 BJ Utrecht
Opleiding tot NIVRE-expert Personenschade (4 maanden traject)
BCN Utrecht
Daltonlaan 100, 3584 BJ Utrecht
Cursus Wat is de kleur van jouw gedragsstijl? NIEUW!
Letsel Opleidingen
Europalaan 500, 3526 KS Utrecht