Met de komst van e-mail, whatsapp en sociale media zijn we een stuk minder gaan bellen. Sommigen worstelen dan ook met een beldrempel. De spreekwoordelijke hoorn van de haak nemen om even telefonisch met elkaar van gedachten te wisselen is er niet zo snel meer bij, terwijl dit toch vaak tot betere resultaten leidt dan het zoveelste mailtje. Als we bellen kunnen we namelijk non-verbale communicatie inzetten en beter afstemmen op onze gesprekspartner. Op die manier zijn zaken vaak sneller en prettiger te regelen en zijn mensen eenvoudiger te overtuigen.

Onderwerpen

• Communicatie is ruis op de lijn
• Communicatie en je brein
• Verbinding maken en gunfactor creëren
• Interpretatie
• Verbale en non-verbale communicatie en hoe deze zich verhouden tot elkaar
• Goede vragen stellen, empathisch luisteren en positief formuleren
• Gedragsprofilering en het aanpassen van communicatiestijlen
• Weerstand en emotiereductie
• Feedback geven en ontvangen
• Klachten voorkomen
• Regie nemen en houden in gesprekken

Doelstelling
Na deze opleiding is je beldrempel verdwenen en ben je je bewuster van de toolbox aan vaardigheden die je telefonisch kunt inzetten. Op die manier kun je een prettig én doeltreffend gesprek voeren, kun je hard zijn op de inhoud maar zacht op de relatie, kun je de beller positief beïnvloeden en weet je op elk moment de regie in een gesprek (terug) te nemen.

Interessant voor
Schade-experts, schadebehandelaars, letselschadeadvocaten, (medisch) secretaresses, arbeidsdeskundigen, medisch adviseurs, herstelcoaches

Na de opleiding is individuele coaching op locatie mogelijk, waarbij gesprekken samen worden teruggeluisterd om het geleerde nog beter te laten beklijven en in te zoomen op individuele vragen.

Dit is een 2-daagse opleiding. De startdatum en vervolgdata staan op de inschrijfpagina vermeld.